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Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen.
Produkte und Kompatibilität
Sind die Spender universell nachfüllbar?
Ja, nahezu alle unsere Spender sind universell nachfüllbar. Das bedeutet, dass Sie nicht an einen einzigen Lieferanten für Verbrauchsmaterialien gebunden sind.
Für die besten Ergebnisse empfehlen wir jedoch unsere eigenen Nachfüllpackungen.
Was ist der Unterschied zwischen Schaumseife und Flüssigseife?
Schaumseife gibt einen luftigen Schaum ab und verbraucht bis zu 70 % weniger Seife pro Waschgang.
Flüssigseife vermittelt ein reichhaltigeres Gefühl und eignet sich für eine intensivere Reinigung.
Für die meisten Büro- und öffentlichen Umgebungen empfehlen wir Schaumseife.
Woher weiß ich, welcher Spender für meine Situation geeignet ist?
Werfen Sie einen Blick auf unsere Anwendungsseiten, auf denen wir für jeden Bereich Empfehlungen zu den am besten geeigneten Produkten geben.
Oder kontaktieren Sie unsere Berater für eine persönliche Beratung.
Was bedeutet „berührungslos" oder Sensorbedienung?
Berührungslose Spender sind mit einem Infrarotsensor ausgestattet, der Hände erkennt.
Dadurch müssen Sie den Spender nicht berühren, was hygienischer ist und eine Kreuzkontamination verhindert.
Welche Seife passt in welchen Spender?
Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen zu kompatiblen Verbrauchsmaterialien.
Unsere Spender sind weitgehend universell nachfüllbar, für eine optimale Funktion empfehlen wir jedoch unsere eigenen Nachfüllpackungen.
Bestellungen und Angebote
Sind Maßanfertigungen in einem Angebot möglich?
Ja, dank unserer eigenen F&E und Produktion in den Niederlanden können wir Maßanfertigungs- und Private-Label-Lösungen in das Angebot aufnehmen.
Teilen Sie uns gerne Ihre Wünsche mit oder kontaktieren Sie uns für Beratung und Unterstützung.
Kann ich feste Preisvereinbarungen treffen?
Ja, abhängig von Volumen und Zusammenarbeit können wir Vereinbarungen über Preise und Konditionen treffen.
Wie kann ich ein Angebot anfordern?
Sie können ganz einfach über die Schaltfläche „Angebot anfordern" auf unserer Website ein Angebot anfordern.
Fügen Sie Ihre Produkte hinzu, geben Sie Ihre Daten und Wünsche ein und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein Angebot.
Kann ich auch ein Angebot für große Projekte anfordern?
Ja, wir unterstützen Großhändler bei kleinen wie auch großen Projekten und denken aktiv über die effizienteste Lösung mit.
Lieferung und Versand
Wie schnell kann ich meine Produkte erwarten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden geliefert.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie per E-Mail einen Track-&-Trace-Code, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Bestimmungsort.
Bei Bestellungen über 500,- € zzgl. MwSt. entfallen die Versandkosten innerhalb der Niederlande.
Die genauen Versandkosten sind in Ihrem Angebot aufgeführt.
Kann ich meine Produkte an eine andere Adresse versenden lassen?
Selbstverständlich können Sie eine andere Versandadresse angeben.
Ist eine Abholung möglich?
Ja, Sie können Ihre Bestellung an unserer Adresse in Veenendaal abholen.
Geben Sie dies bei Ihrer Bestellung an, damit wir sie für Sie bereitstellen können.
Maßanfertigung und Private Label
Welche Mindestabnahmemengen gelten?
Dies hängt von der Art der Maßanfertigung ab. Für Logo-Gravuren auf bestehenden Produkten gilt ein Mindestabnahmevolumen von 100 Stück.
Für vollständig kundenspezifische Produkte liegt diese Menge höher, abhängig von der Komplexität.
Wir besprechen dies gerne in einem persönlichen Gespräch.
Wie lange dauert es, bis meine Maßanfertigung fertig ist?
Im Durchschnitt dauert der Prozess vom ersten Gespräch bis zur Lieferung 4-6 Wochen.
Dies hängt von der Komplexität und davon ab, ob Muster benötigt werden.
Bei Eilbestellungen können wir in Absprache oft schneller reagieren.
Kann ich vor der Bestellung ein Muster erhalten?
Ja, wir fertigen immer zuerst ein Muster zur Freigabe an, bevor wir in die Produktion gehen.
So gehen Sie sicher, dass das Endprodukt Ihren Erwartungen entspricht.
Was kostet eine Maßanfertigung?
Die Kosten richten sich nach der Art der Maßanfertigung, der Komplexität und der Abnahmemenge.
Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches, maßgeschneidertes Angebot.
Das Beratungsgespräch ist immer kostenlos.
Wartung und Garantie
Mein Spender funktioniert nicht mehr - was nun?
Prüfen Sie zunächst, ob die Batterien noch voll sind (bei Sensormodellen) und ob der Vorratsbehälter nicht leer ist.
Funktioniert der Spender immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich Einzelteile separat bestellen?
Ja, für die meisten Spender sind Einzelteile lieferbar, etwa Pumpen, Sensoren und Vorratsbehälter.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bezüglich der Verfügbarkeit.
Bieten Sie auch eine Installation an?
Bei größeren Projekten können wir die Installation übernehmen oder koordinieren.
Kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Wie pflege ich meinen Spender?
Die meisten Spender lassen sich einfach mit einem feuchten Tuch und einem milden Allzweckreiniger reinigen. Verwenden Sie keine scheuernden Mittel.
In unseren Produkthandbüchern finden Sie spezifische Pflegehinweise.
Welche Garantie gilt für Spender?
Auf unsere Spender gewähren wir standardmäßig 2 bis 5 Jahre Garantie, je nach Produkt. Die genaue Garantiedauer ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Batterien und Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen.
Konto und Rechnungsstellung
Wie werde ich Kunde?
Sie können direkt ein Angebot anfordern über unsere Website.
Bei Ihrer ersten Bestellung benötigen wir Ihre Unternehmensdaten und legen ein Kundenkonto für Sie an.
Es fallen keine Anmeldegebühren oder Verpflichtungen an.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Standardmäßig arbeiten wir mit Vorkasse per Banküberweisung oder SEPA-Lastschrift.
Für Stammkunden ist nach Bonitätsprüfung eine Zahlung auf Rechnung möglich. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja, nach Bonitätsprüfung ist für Geschäftskunden eine Zahlung auf Rechnung möglich.
Sprechen Sie Ihren Account Manager darauf an oder geben Sie dies bei Ihrer Angebotsanfrage an.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Rechnungen werden digital versendet an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Auf Wunsch versenden wir auch Papierrechnungen.
Gibt es ein Kundenportal?
Ja, als Kunde erhalten Sie Zugang zu unserem Kundenportal, in dem Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Rechnungen herunterladen und ganz einfach nachbestellen können.
